Office Policies for Patients-Spanish

Política de Referidos a Especialistas: En el caso de que lo referimos a un especialista, algunas compañías de seguros requieren que les presentemos un numero de autorización antes de su cita. Nuestra oficina le preparará una carta de referido dentro de los (5) días laborables posteriores a la visita al consultorio con su proveedor. Esta carta estará disponible para usted a través de nuestro portal para pacientes o si la solicita. Usted será responsable de llamar ese proveedor para hacer su cita. Una vez que haya hecho su cita con el especialista o recibamos una solicitud de referido del consultorio de su especialista, si es necesario un número de autorización de referido, uno de nuestros coordinadores de referidos obtendrá esa autorización y se la enviará directamente a su especialista dentro de (5) días. El consultorio de su especialista también puede obtener cualquier autorización para referidos aprobada preparada por nuestro consultorio directamente con su seguro.

Si hace una cita con un especialista antes de recibir su referido, comuníquese con nuestro coordinador de referencias lo antes posible para que podamos asegurarnos de que su seguro apruebe su visita antes del día de la cita.

No podemos autorizar referidos a visitas pasadas ni referir a proveedores fuera de su red médica. Por favor no consulte a un especialista sin autorización, sin aprobación de su seguro. La compañía de seguros puede negar el pago y exigirle que pague los servicios en su totalidad. Nos reservamos el derecho de rechazar una referidos si su especialista no obtiene una autorización con nuestra oficina según requerido y necesario por nuestros proveedores.

Dr. Rafael E. Piñero, M.D.

Dr. Giovanni Vélez, M.D.

Y el personal de Piñero Preventive Medical Care

¡Bienvenidos a Piñero Preventive Medical Care!

A continuación, le presentamos información importante relacionada a nuestras políticas de practica en nuestra oficina.

Horario de Operaciones: Nuestra oficina esta abierta de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Nuestro número de teléfono es (407) 426-9693. Nuestro fax es (407) 426-9694.

Cobertura de Guardia 24/7: Uno de nuestros proveedores estará disponible 24/7, incluyendo días feriados, para atender asuntos médicos urgentes despues del horario de oficina. Llame al número de teléfono de la oficina y siga las indicaciones para hablar con el proveedor o deje un mensaje de voz si no están disponibles en ese momento. NO SE APROBARÁN REPOSICIONES DE RECETAS utilizando el servicio fuera del horario de atención. (Por favor refiérase a la sección de recetas.)

Información del Portal del Paciente: Nuestra página web es www.PineroMedical.com. En nuestra página web, usted puede acceder a nuestro portal seguro para pacientes.  

El acceso a estos registros no niega la necesidad de visitas al consultorio. Todavía se requiere una revisión medica con un proveedor para todos los resultados de pruebas de laboratorio, radiología y especialidades, ya sea en el consultorio o por visita de telemedicina.

Por favor de NO enviar correos electrónicos que contengan su información de salud protegida. Los correos electrónicos regulares no cumplen con HIPAA. Utilice su portal seguro para pacientes para enviarnos mensajes y cargar la documentación que desea que recibamos. Toda la documentación en el portal del paciente formara parte de sus registros médicos permanentes y nos reservamos el derecho de restringir su acceso si consideramos que el portal no se usa de manera adecuada. 

Recordatorios de citas y política de cancelación: Como cortesía para usted, Pinero Preventive Medical Care le enviara un mensaje de texto o un mensaje telefónico automático para recordarle su cita 2 días antes de la fecha. Siga las indicaciones para confirmar o cancelar su cita. Todas las citas que se mantengan o cancelen 24 horas antes de su cita tendrán un cargo de $25. El incumplimiento o cancelación de hasta 3 citas puede resultar en ser despachado de recibir servicios en PPMC. La decisión de dar de alta a un paciente de nuestro cuidado será a nuestra discreción. Lo alentamos a que mantenga sus visitas médicas.  

Enfermeras Practicas/Asistentes Médicos: Para brindarle el mejor y más fácil acceso a la atención, nuestra oficina cuenta con enfermeras certificadas, avanzadas y asistentes médicos. Estos proveedores tienen su preparación en medicina (maestría o doctorado) y le pueden brindar atención médica de calidad como lo hace un médico. La política de nuestra oficina es que puede ver cualquier APRN o PA hasta tres veces seguidas y luego necesita ver a un médico para hacer un seguimiento. Tenga en cuenta que, si tiene una cita con estos proveedores, esto ya ha sido aprobado por su médico. Se espera que asista a las citas y cumpla con sus planes de tratamiento como lo haría con su médico.

Salas de Emergencia/Hospitales: Como médicos primarios, nuestra intención es mantenerlo saludable y fuera del hospital, la sala de emergencias o las clínicas de atención urgente. Tenemos citas de atención urgente el mismo día para acomodar a los pacientes que necesitan evaluación inmediata. Siempre comuníquese con la oficina a cualquier hora del día, antes de dirigirse a otro sitio de atención médica. Nosotros, trabajamos en estrecha colaboración con los hospitalistas para asegurarnos de que esté bien atendido si es hospitalizado. Si aún necesita que lo atiendan en la sala de emergencias o clínica de urgencia o si ha sido admitido en el hospital, espere una llamada de uno de nuestros empleados para programar una cita de seguimiento dentro de una semana. Haga un seguimiento con su proveedor de inmediato para poder brindarle la mejor atención posible.

Medicamentos Recetados: Es responsabilidad del paciente asegurarse de que la farmacia correcta esté documentada en sus expedientes. Si prefiere una farmacia de pedido por correo, le pedimos que también indique una farmacia local para cualquier medicamento urgente. Se espera que usted llame a su farmacia para que nos envíen una solicitud de resurtido de receta electrónica a nuestra oficina al menos 7 días antes de que se le acabe el medicamento. Una vez que recibamos la solicitud de su farmacia, espere 48 horas para procesar su repuesto. Las autorizaciones previas requeridas por su compañía de seguros demoran hasta 7 días laborables. Es posible que los pacientes que no hayan sido atendidos en nuestra oficina según las instrucciones tendrán que hacer una cita antes de que se aprueben su repuesto de medicamentos de su proveedor. 

Las recetas de sustancias controladas (INCLUYENDO Adderall, Xanax, Vyvanse, etc.) están obligadas por ley a ser enviadas electrónicamente a la farmacia por nuestra oficina. Le pedimos que envié una solicitud de repuesto directamente a través del portal del paciente para acelerar el proceso, sobre todo si se trata de una sustancia controlada.

Registros Médicos: Puede usar el portal del paciente para accesar a sus registros médicos. Puede imprimir sus notas de oficina, resultados de laboratorio, lista de medicamentos y los demás elementos de su registro médico desde su hogar. Una vez que se recibe un formulario de divulgación de información firmado, los registros solicitados para la continuación de la atención por parte de un profesional médico se le enviarán a ese proveedor sin costo alguno. Las copias de los expedientes médicos que usted solicite para uso personal se pueden imprimir por un $1.00 por página.

Formularios (INCLUYENDO: FMLA, Incapacidad, Certificaciones, etc.): Completaremos cualquiera de los formularios enumerados si su proveedor lo considera apropiado. Estos formularios pueden tardar hasta 10 días laborables en completarse. Si se necesita información adicional, se requerirá tiempo adicional para completar. Se cobrará una tarifa de $30.00 por formulario, sin embargo, las autorizaciones quirúrgicas se completan sin costo siempre y cuando ha sido visto por uno de nuestros proveedores en la oficina. No se dan autorizaciones médicas para procedimientos sin una cita en el consultorio. Nuestra oficina no acepta evaluaciones o certificaciones afiliadas al departamento de transporte o compensación de trabajadores. (DOT/Workers Comp).

Pago y Métodos de Pago: Se espera su pago en el momento del servicio para todo paciente, ya sea que paguen por cuenta propia o tengan plan médico con copagos, deducibles, coseguro o saldos. Nuestra oficina acepta efectivo, cheque, débito, tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Care Credit. Es su responsabilidad notificarnos de cualquier cambio en su seguro de salud para no prolongar el proceso de reembolso del seguro. También es su responsabilidad conocer los beneficios de su plan de seguro, incluyendo cuánto se espera que pague en copagos, deducibles o coseguro. Nuestra oficina no será responsable por la denegación de beneficios, debido a la falta de cobertura.

Debe firmar un pagare para sus cargos si no puede pagar su parte de la visita en el momento del servicio. No dude en pedirle a uno de los miembros del personal de recepción que establezca un arreglo que funcione con su presupuesto financiero.